A koronavírushoz kapcsolódó korlátozó intézkedések miatt a szálláshelyek többsége kénytelen szüneteltetni az üzemeltetést. Mindenki próbál előre tekinteni, megsaccolni hogy alakulnak majd a lehetőségek és az utazási kedv a járvány elmúltával. A szálláshelyek online marketing tevékenységedben rengeteg olyan dolog van, amit érdemes átnézni, elemezni, változtatni, hogy az újraindulás gördülékenyebb legyen. Ezekből jó néhány dolgot el lehet végezni a leállás alatt, de még az újraindulás után is.
Miért fontos a hatékony online marketing?
A leállás egyik nyertese az elektronikus kereskedelem. Az internetes kereskedelmi forgalom összességében majdnem a karácsonyi időszak forgalmát hozta a leállás alatt. Rengeteg olyan ember kezdte el a webet vásárlásra és szolgáltatások megrendelésére használni, akik eddig nem tették. Nagyon úgy tűnik, hogy akik most szoktak rá az online rendelésre, vásárlásra, azok jelentős része továbbra is így vásárol. A GKI Digital előrejelzése szerint a hazai e-kereskedelem rekord közeli, 34-35%-os bővülést hozhat az áprllis-június időszakban. Az online szállásfoglalás és utazásszervezés is az elektronikus kereskedelem fogalomkörébe tartozik.
Nézd át a weboldalad
Az online értékesítés és marketing sarokköve a saját weboldalad. Itt áll rendelkezésedre a legtöbb lehetőség arra, hogy hatékonyan bemutasd a szálláshelyed és foglalásokat szerezz. Ha az internetes oldalad korszerűtlen, nehezen kezelhető, rosszul struktúrált, azzal a versenytársaidhoz tereled a forgalmad. A gyors és hatékony e-kereskedelmi megoldásokhoz szokott közönség el fogja várni, hogy azonnali visszaigazolást biztosító, saját online foglalási felülettel rendelkezz, telepíts egyet, ha nincs még ilyened. Fontos, hogy a weboldalad tartalma olvasmányos, informatív és aktualizált legyen. Itt írtam már arról, hogy mik a korszerűtlen weboldal jellemzői.
Az internetes oldaladon bemutathatod, mit teszel a vendégek biztonsága, egészsége érdekében Biztos lehetsz benne, hogy a szállásfoglalók jelentős része fel fogja keresni a weboldalad további információkért akkor is, ha online szállásközvetítőn keresztül talált rád. Ha a látogató jobb ajánlatot talál a weboldaladon, közvetlenül nálad foglal majd.
Közösségi média
Ápold a kapcsolatot a követőiddel, meghálálja magát. Ha készítettél jó ajánlatokat, kommunikáld a közösségi oldalakon. A Facebook remek platform arra is, hogy bemutasd azokat a fejlesztéseket, intézkedéseket, amelyeket a biztonságos tartózkodás érdekében megteszel. Az emberek nagyon nehezen tudják elképzelni, hogy pl. egy szállodai reggeli hogy fog kinézni a jövőben. Nyilván a svédasztalon össze-vissza turkálásnak egy időre vége, szóval ha megvan a megoldásod a higiénikus reggelihez, posztold ki képekkel. Ha módszereid eredetiek, rengeteg megosztást szerezhetsz. Nyugodtan posztolhatod a szellősen kirakott bútorokat, a sűrűn elhelyezett kézfertőtlenítőket, meg minden egyebet, ami a nyugodt, zsúfoltságtól mentes pihenés érzetét kelti.
Online hirdetések
Ősi reflex válságban a marketingköltések azonnali megvágása. A rövidtávú költségmegtakarítás persze ésszerűnek tűnik, de hosszabb távon negatív hatásokkal jár. Ha megvan a pontos időpont az újraindulásra és a terv a megcélzott vendégkörre, javasolt újraindulni. A keresőhirdetések akkor jelennek meg, ha releváns keresés mutatkozik a szolgáltatásra, ha nincs érdeklődés, nincs keresés és átkattintás, így költség sem jelentkezik. A keresőhirdetésekkel és a Facebook hirdetésekkel területre célozva is hirdethetsz. Ez hasznos, ha pl. az utazási korlátozásokat a különböző országok eltérő ütemben oldják fel. Ha a szálláson kívül van hozzáadott szolgáltatásod, érdemes lehet külön arra hirdetni. Jó példa erre az esküvő, esküvői helyszín: mivel ezek megtartása már lehetséges, keresés is lesz rá. A hirdetésekben a koronavírussal kapcsolatban tett védelmi intézkedések is kiválóan kommunikálhatóak.
Szálláshely fotók
Ha nincsenek nagyon jó fényképek a szálláshelyedről, akkor hiába fordítasz figyelmet minden egyéb online tevékenységedre, annak nagy része kárba vész. A jó fotó egyszerűen alap, ha a látogatóban nem kelt bizalmat a szálloda iránt, akkor tovább áll. Jó fotókat leginkább szállodai vagy ingatlanfotós tud készíteni egy jobb digitális fényképezőgéppel, állványról, lámpákkal bevilágítva, utómunkázva. Sajnos telefonnal ez a legritkább esetben sikerül jól, mégis elég sok szálláshelyet látni, ahol ilyeneket használnak. Természetesen van olyan helyzet, amikor használhatsz telefonnal készült fotókat, ilyenek a közösségi médiára posztolható fotók elkapott pillanatokról, virágzó kertről, bárpulton sorakozó koktélokról, stb. A leállás idejét sokan arra használják, hogy karbantartanak, felújítanak, csinosítgatnak. Amennyiben a fotók nem megfelelőek, akkor ezt is meg lehet csináltatni. Egyébként a fotósok közül is sokaknak visszaesett a forgalma, ezért lehet, hogy gyorsabban és versenyképesebb áron lehet fotóztatni.
Sokan esnek abba a hibába, hogy azt gondolják, mivel a szálláshely nem a legjobb minőségű, ezért nem érdemes profi fotókat csináltatni. Nos, ha egy közepes minőségű szálláshely rossz fotókkal jelenik meg, az általában még rosszabbnak láttatja azt. A kisebb szálláshely tulajdonosok (pl. panziók, apartmanházak) közül pedig sokan úgy gondolják, hogy nem kifizetődő profi fotókat készíttetniük. Ez a megközelítés azért nem jó, mert pont a profi fotókkal lehet legkönnyebben ledolgozni a kapacitásból és a szűkebb költségvetésből fakadó versenyhátrányt.
Nem tudod eldönteni, elég jók-e a szálláshelyed fotói? Nézd meg öt hasonló minőséget kínáló versenytársad fényképeit, és ha a Tieid nincsenek a legjobbak között, akkor készíttess újakat. Elég gyorsan, igen komoly versenyelőnyt szerezhetsz így.
Metakeresők
Sokan hajlamosak elfeledkezni a metakeresőkről, pedig a szálláshely imázsépítésének ez is egy fontos eszköze. Mindenképpen nézd át a jelenlétedet a metakeresőkön (Trivago, Tripadvisor, Kayak, Skyscanner, Google) és ellenőrizd az adatok, információk (Név, cím, elérhetőség, leírás, fotók) helyességét. Elég gyakran előfordul, hogy múlt századi, még az előző tulajdonos vagy üzemeltető által feltöltött ősi képek vannak fenn a szálláshelyről. Nézd át és elemezd az vendégértékeléseket is.
Tanulj a legjobbaktól
Minél nagyobb egy szálloda, szállodalánc, vagy akár online szállásközvetítő, annál nagyobb bevétellel, költségvetéssel rendelkezik, így online marketingre is többet tud költeni – és költ is. Ez természetesen látszik az online megjelenésükön, kommunikációjukon is, mivel pontosan tudják, hogy ezek a ráfordítások megtérülnek. A jó hír az, hogy nagyobb láncok, házak által használt eszközök jelentős része Neked is a rendelkezésedre áll. A legkisebb szálláshely is tud letisztult, áttekinthető, mobilra optimalizált weboldalat készíttetni, számos kiváló példa akad erre itthon is. Mindenkinek megvan a lehetősége, hogy jó olvasható, tömör, informatív tartalmat, leírásokat készítsen. A kiváló szálláshely fotók elkészíttetése az egyik leggyorsabban megtérülő befektetés.
Javaslom, hogy nézd át néhány nagyobb szálloda, szállodalánc online megjelenését, közösségi média profilját. Sok ötletet meríthetsz abból, hogy mutatják be a kínálatukat, milyenek a szobaleírásaik, hogyan foglalhatóak, hogy mutatják be magukat a fotóikon. Érdemes megnézni, miként kommunikálnak a közösségi médiában. Iratkozz fel a hírleveleikre, hogy lásd, hogyan állítják össze ajánlataikat. Ha találsz jó ötleteket, jegyezd fel őket és vizsgáld meg, hogy tudod megvalósitani.